FAQ 1: L’applicazione non si è attivata dopo il pagamento/l’installazione.
Soluzione:- Reinstalla l’applicazione e riavvia il dispositivo.
Questo risolve il 90% dei problemi di attivazione.
• Su dispositivi Apple, dopo la reinstallazione: Menu → Acquista → Ripristina acquisto - Il pagamento è stato effettuato con successo? La licenza non è già scaduta?
Verifica se l’acquisto è stato completato/se possiedi la licenza:
• Google Play Store: Menu → Pagamenti e abbonamenti → Cronologia acquisti
• Apple App Store: Menu → Cronologia acquisti o Abbonamenti
Se la licenza è attiva, la nostra applicazione comparirà nell’elenco. - Hai utilizzato l’Apple ID o l’account Google corretto per l’installazione?
La licenza è collegata all’Apple ID o all’account Gmail usato per l’acquisto, non al dispositivo. Se reinstalli l’app con un altro account, l’acquisto non verrà riconosciuto.
• Google Play Store: Menu → Pagamenti e abbonamenti → Cronologia acquisti
• Apple App Store: Menu → Cronologia acquisti o Abbonamenti
Se hai usato l’account corretto, l’app dovrebbe comparire nella cronologia dei pagamenti (su Apple anche nella sezione Abbonamenti). - Contatta il supporto tecnico
Se i passaggi sopra non risolvono il problema, scrivi a info@pmq-software.com indicando:
• Il tuo account Gmail o Apple ID usato per l’acquisto, oppure
• Il numero dell’ordine (presente nella fattura).
FAQ 2: Quali informazioni sono necessarie per il supporto tecnico?
Per poterti aiutare nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di fornire:- Il tipo di dispositivo: Apple (iPhone/iPad) o Android (Google).
- I dettagli dell’acquisto: Gmail/Apple ID usato per l’acquisto oppure numero dell’ordine (nella fattura).
- Una descrizione dettagliata del problema. Screenshot o un breve video ci aiutano a capire meglio la situazione.
- Per utenti Android: invia anche il report dell’errore tramite Menu → Feedback → Invia report errore.
FAQ 3: Come trasferire l’app dal cellulare al tablet?
La licenza è collegata al Gmail/Apple ID. Basta installare l’app sul tablet usando lo stesso account con cui è stata acquistata – l’attivazione avverrà automaticamente.Su iOS è inoltre necessario: Menu → Acquista → Ripristina acquisto.
FAQ 4: Devo ricomprare l’app se cambio dispositivo?
No. La licenza è collegata al Gmail/Apple ID, quindi puoi usare l’app anche sul nuovo dispositivo fino alla fine del periodo pagato. Basta installarla con lo stesso account – l’attivazione è automatica.Su iOS è inoltre necessario: Menu → Acquista → Ripristina acquisto.
FAQ 5: Il piano di 6 mesi include tutti i suoni?
Sì. Ogni piano dà accesso completo all’applicazione.FAQ 6: Come posso annullare l’abbonamento?
- Android: Non utilizza abbonamenti. La licenza termina automaticamente alla scadenza del periodo pagato.
- Apple: Utilizza un abbonamento (per garantire la reinstallazione senza problemi su un altro dispositivo).
Procedura di annullamento:
- Nell’app: Menu → Acquista → Gestisci abbonamento
- Oppure nell’Apple App Store: Menu → Abbonamenti / Cronologia acquisti
Informazioni importanti (Apple):
- Apple addebita automaticamente il nuovo periodo se non annulli l’abbonamento prima della data di rinnovo.
- Se non desideri il rinnovo, ti consigliamo di annullare subito dopo l’acquisto.
- Dopo l’annullamento, puoi comunque utilizzare l’app fino all’ultimo giorno già pagato.
- Disinstallare l’applicazione non annulla l’abbonamento.